尊龙凯时人生就是博·中国官网银行优质服务流程解读总有一些你想了解作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　为了对银行员工的行为进行规范化，我们制作了银行员工的行为标准流程图，在实践培训过程中按步骤操作即可。

　　指每天早晨营业开始时尊龙凯时人生就是博中国官网，营业网点人员送出热情的迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程尊龙凯时人生就是博中国官网。通过开门迎客，一方面是给客户一个好的态度，另一方面是调动员工的心理准备，否则很多银行员工需要慢慢进入角色。如果网点在商业聚集区，门口等的人极多，可以不用拘泥于形式，如果银行网点人力不足，可以采取安排一个专人在门口接待客户，欢迎客户，并立即引导客户进入服务区。

　　没有必要安排全部的柜员都列成一队站在门口接待客户，银行柜台的每个员工在开门前都要就位，在各自的岗位上站立，笑迎客户。

　　就位迎客是为了让我们的员工立即进入工作状态。如果我们银行员工每天上班懒懒散散，妆容马马虎虎甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？要做到有问必答、笑容可掬、彬彬有礼、和蔼可亲、高贵典雅、端庄大方、沉着冷静。要细心并且有耐心，踏实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能首先做到包容和理解，最终也能得到客户的理解和尊重。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎式的微笑，甚至练到腮帮子发胀，却也不得要领。这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，而是要发自内心，由内而外表达我们对客户的尊敬与热情。

　　首先银行应当在门口挂出非常清楚的告示牌，指引客户尽快到哪些柜台处理业务。尽可能通过指示牌降低大堂经理的工作量，柜台人员的工作应当主要放在复杂业务、理财业务和高端客户服务上尊龙凯时人生就是博中国官网。一些简单的交水电费、通讯费、燃气费，可以通过自助机器完成。一定要记住在本行的自助柜员机上方贴出清晰的告示，指出各机器可以交付哪些费用。

　　客户走进营业网点后，大堂经理应当立即主动上前询问客户需求，并尽快引导客户服务流程。银行的网上银行、自助柜员机、柜台等是具体的服务点，同时，银行大堂设置较多的设备，很多客户到了银行大堂后，会摸不清头脑；大堂经理在识别客户的业务需求后，尽快做—次分流，引客户入位。基本原则就是能够在网上银行处理的，网上银行处理；能够机器处理的，机器处理；实在复杂的业务，必须人工处理的，交给柜员。只要客户进了银行的大门，要尽可能引导客户将资金转移到本行。

　　银行业面临的竞争早已不仅是以前同业的竞争型态，越来越多跨界的竞争对手不断涌现，互联网金融型态的兴起，不仅冲击着我们的存款指标，也削弱着银行产品与渠道服务的占有率，业界竞争也已从平面型转变为立体型。重视物理网点的人员服务是近年来各家银行网点转型的一个重要方向标。随着未来银行的发展方向，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力，降低客户粘度。人性化的服务主要要求我们从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。

　　基于以上思考，银联信特别推出了《服务提升银行网点竞争力——银行礼仪与网点标准化服务精萃》一书，或许，本书会给您以启示和帮助。想了解或订阅本书，请回复银行礼仪精粹+姓名+工作单位+手机号码，我们的工作人员会尽快与您联系！返回搜狐，查看更多